Chính sách bảo hành

Trong thời gian sử dụng nếu gặp bất kỳ trục trặc, lỗi sản phẩm nào. Khách hàng có thể liên lạc trực tiếp với Trung tâm bảo hành của Anker.

  • Hà Nội: Số 6B Ngõ 121 Thái Hà, Trung Liệt, Đống Đa, Hà Nội (Từ ngõ 121 đi vào, sau đó rẽ trái tại ngã tư đầu tiên).
    ☎ Hotline: 096 858 6346 (Tiếp nhận / Trả hàng gửi bảo hành), 086 761 6996 (Hỗ trợ kỹ thuật)
    🕰Thời gian hoạt động: 9h-12h và 13h30-16h30 từ thứ 2 đến thứ 6, thứ 7 chỉ làm việc đến 15h.
  • Sài Gòn: 72/15A Phan Đăng Lưu, P5, Phú Nhuận, TP. HCM. 
    ☎ Hotline: 0901 304730 (Tiếp nhận/ Trả hàng gửi bảo hành), 090.62.555.80 (Hỗ trợ kỹ thuật)
    🕰Thời gian hoạt động: 9h-12h và 14h-17h từ thứ 2 đến thứ 7
    🕰Liên hệ bảo hành sau 17h00 vui lòng liên hệ trước qua điện thoại và không nhận bảo hành sản phẩm mà yêu cầu kiểm tra tại chỗ.

Thời gian trung tâm bảo hành tiếp nhận, kiểm tra và bảo hành sản phẩm trung bình từ 7-10 ngày với toàn bộ lỗi có liên quan bao gồm cả lỗi phát hiện ngay. Trung tâm bảo hành không cam kết đến sẽ được đổi ngay nên xin quý khách hàng lưu ý kỹ.

1. Điều kiện bảo hành hợp lệ:

- Sản phẩm còn nguyên vẹn, không bị nứt vỡ, không bị biến dạng, thay đổi hình dạng, chức năng (cong vênh, gãy, lệch, cháy nám...) do tác động của ngoại lực hoặc các yếu tố bên ngoài tác động.

- Sản phẩm không có dấu hiệu bị ẩm, vô nước dẫn đến gây chạm mạch.

- Sản phẩm phải còn nguyên vẹn thông tin S/N và tem của nhà phân phối còn nguyên vẹn với đầy đủ thông tin thời gian bảo hành.

- Sản phẩm phải còn trong thời gian bảo hành và kèm theo hoá đơn mua hàng từ đại lý uỷ quyền hợp lệ (hoá đơn điện tử hoặc hoá đơn giấy). Chúng tôi có quyền từ chối bảo hành nếu không xác minh được thông tin mua hàng từ đại lý bán lẻ là hợp lệ, trong trường hợp này các bạn cứ mang sản phẩm đến nơi các bạn mua hàng để bảo hành.
 

- Vì sản phẩm được đổi mới nguyên hộp nên sản phẩm trả bảo hành cũng phải được gởi lại với tình trạng nguyên hộp với đầy đủ phụ kiện, sản phẩm ban đầu. Nếu chỉ mang đến sản phẩm bị lỗi (pin, sạc....), không có phụ kiện & hộp thì chỉ được đổi mới 1 sản phẩm tương đương sản phẩm bị lỗi  (ko gồm hộp, phụ kiện đi kèm) sau khi kiểm tra đúng lỗi được bảo hành.

- Các sản phẩm không áp dùng chế độ bảo hành: Các sản phẩm không có yếu tố điện tử và có hao mòn trong quá trình sử dụng như Ốp lưng; Giá đỡ; Túi chống nước; Bao/túi đựng pin; Bao/túi đựng loa; Pin kiềm Alkaline...

2. Điều kiện từ chối bảo hành

- Sản phẩm bị mất tem, hoặc không còn tem (tem tròn ánh kim hoặc tem QR) nguyên vẹn của AnkerVN dán trên sản phẩm và KHÔNG ĐĂNG KÝ BẢO HÀNH TRÊN APP NDTL

- Sản phẩm bị hư do thiên tai, hỏa hoạn, lụt lội, sét đánh, côn trùng, động vật vào.
- Sản phẩm được đặt nơi bụi bẩn, ẩm ướt, bị vào nước, bị thấm nước.
- Sản phẩm bị biến dạng do tác động nhiệt, tác động bên ngoài.
- Sản phẩm có vết mốc, rỉ sét hoặc bị ăn mòn, oxy hóa bởi hóa chất.
- Sản phẩm bị hư do dùng sai điện thế và dòng điện chỉ định.
- Khách hàng gây nên những khuyết tật như biến dạng, nứt vỡ, trầy xước.
- Sản phẩm không mua từ nguồn phân phối chính thức của Anker Việt Nam.
- Sản phẩm hết hạn bảo hành.

3. Thời gian bảo hành:

Sản phẩm Anker được phân phối chính thức tại Việt Nam với thời gian bảo hành thống nhất trong hệ thống là 18 tháng (kể từ 15/08/2022). Trước ngày 15/08/2022 sẽ có một số sản phẩm là 24 tháng). Riêng các sản phẩm Eufy là 12 tháng.

Đổi 1-1 trong suốt thời gian bảo hành nếu thỏa mãn điều kiện bảo hành.

4. Phương thức bảo hành:

- Sản phẩm được đổi mới (không sửa chữa/thay thế hay tác động vào sản phẩm đối với các sản phẩm ANKER) khi đại lý hoặc người tiêu dùng gởi hàng và kỹ thuật kiểm tra đúng là lỗi nhà sản xuất. Nếu trường hợp mặt hàng này trong kho không có sẵn thì thời gian chờ hàng về để đổi là tối đa 2-3 tuần (sẽ cố gắng giảm thiểu thời gian bảo hành trong trường hợp không còn hàng có sẵn để đổi nhưng ngay cả Apple US cũng áp dụng chính sách này khi họ không còn hàng có sẵn).

- Với các sản phẩm Robot hút bụi thương hiệu Eufy: TTBH sẽ thay mới linh kiện cho các bộ phận (part) của Robot bị lỗi do Nhà sản xuất, không bảo hành các trường hợp lỗi do phía Người sử dụng và các hao mòn trong quá trình sử dụng.

- Với tai nghe True Wireless (TWS): Lỗi bộ phận nào thì đổi mới bộ phận đó.

  • Lỗi tai nghe bên trái (L) sẽ được đổi mới tai nghe bên trái (L).
  • Lỗi tai nghe bên phải (R) sẽ được đổi mới tai nghe bên phải (R).
  • Lỗi hộp sạc sẽ được đổi mới hộp sạc.

Lưu ý:

  1. Tai nghe A3902 các bạn phải bảo hành tại nơi các bạn mua hàng vì chúng tôi đã tiến hàng thu hồi toàn bộ sản phẩm rồi nên không nhận bảo hành sản phẩm này trực tiếp nữa.
  2. Với tai nghe SoundCore Liberty Air A3902 và các tai nghe TWS (True Wireless) khác, để khắc phục lỗi kết nối không ổn định hoặc mất kết nối tai trái/phải. Các bạn nên reset để loại trừ yếu tố lỗi phần mềm trước khi gởi bảo hành:

5. Chính sách hoàn tiền (đối với trường hợp bảo hành) áp dụng từ ngày 01/03/2022

  1. ĐỐI TƯỢNG ÁP DỤNG

Áp dụng cho các khách hàng lẻ đã bảo hành nhiều lần, nhưng không còn sản phẩm đổi đúng theo ý khách hàng.

  1. PHẠM VI ÁP DỤNG
  1. Áp dụng thực hiện tại Trung tâm Bảo Hành NDTL và cửa hàng 72/15A Phan Đăng Lưu, quận Bình Thạnh
  2. Áp dụng cho các thương hiệu mà Công Ty NDTL đang còn phân phối tại thời điểm, và các sản phẩm lỗi thỏa mãn đầy đủ các điều kiện bảo hành khác theo qui định của Công Ty NDTL.

 

  1. CHÍNH SÁCH CHI TIẾT

 

STT

Tình huống

Giải pháp

Bảo hành

sản phẩm mới

1

Còn hàng

cùng model

Đổi mới 1:1

Thời gian còn lại

theo SP gốc

2

Hết hàng

đổi sang model

khác bằng giá

Đổi mới 1:1

Thời gian còn lại

theo SP gốc

3

Đổi sang một hoặc nhiều sản phẩm khác (có bù tiền chênh lệch)

Trừ tiền giá trị sản phẩm (căn cứ vào giá mua và ngày mua Hóa Đơn ban đầu), tuy nhiên theo các nguyên tắc sau:

a/ Mua hàng chưa quá 03 tháng: trừ 10%
b/ Mua hàng từ 03 tháng đến chưa quá 06 tháng: trừ 20%
c/ Mua hàng từ 06 tháng đến chưa quá 09 tháng: trừ 30%
d/ Mua hàng từ 09 tháng đến chưa tới 12 tháng: trừ 40%
e/ Mua hàng từ 12 tháng đến chưa 15 tháng: trừ 50%
f/ Mua hàng từ 15 đến chưa đủ 18 tháng: trừ 60%

* Sản phẩm mới được áp dụng chính sách hỗ trợ giảm giá 30% so với giá bán lẻ niêm yết (website) và chỉ áp dụng ngay trong thời điểm xử lý bảo hành.

* Số tiền dùng để mua sản phẩm mới = (Số tiền mua ban đầu - khoản giảm trừ + số tiền đã bù chênh lệch trước đó)

Được bảo hành đủ 18 tháng như sản phẩm bán mới

4

Khách hàng không đồng ý bảo hành, mà muốn nhận lại tiền

Trừ tiền giá trị sản phẩm (căn cứ vào giá mua và ngày mua Hóa Đơn ban đầu), tuy nhiên theo các nguyên tắc sau:

a/ Mua hàng chưa quá 03 tháng: trừ 10%
b/ Mua hàng từ 03 tháng đến chưa quá 06 tháng: trừ 20%
c/ Mua hàng từ 06 tháng đến chưa quá 09 tháng: trừ 30%
d/ Mua hàng từ 09 tháng đến chưa tới 12 tháng: trừ 40%
e/ Mua hàng từ 12 tháng đến chưa 15 tháng: trừ 50%
f/ Mua hàng từ 15 đến chưa đủ 18 tháng: trừ 60%


* Số tiền được hoàn lại = (Số tiền mua ban đầu - khoản giảm trừ + số tiền đã bù chênh lệch trước đó)

 

 

  1. LƯU Ý

Mục 2-3-4 Trung Tâm bảo hành sẽ hướng dẫn và yêu cầu khách hàng cùng phối hợp để đảm bảo các chứng từ cần thiết theo quy định của cơ quan thuế như sau: Ký Biên bản trả hàng; Ký Biên bản thỏa thuận; Giấy CMND/CCCD (bản photo nếu có); Số tài khoản của người mua theo thông tin hóa đơn ban đầu (nếu áp dụng Mục 4 - Trường hợp hoàn tiền).

 

HƯỚNG DẪN CÀI ĐẶT APP NDTL TRÊN IOS VÀ ANDROID

 

*Lưu ý: Kích hoạt sản phẩm trên ứng dụng NDTL và gửi mail về support@ndtl.vn hiện tại chỉ sử dụng để kích hoạt sản phẩm chính hãng, để đảm bảo quyền lợi bảo hành sản phẩm Quý khách hàng vui lòng đọc kỹ các thông tin về chính sách bảo hành bên trên.

a. Hướng dẫn cài đặt ứng dụng NDTL trên hệ điều hành IOS

*Do hiện tại ứng dụng NDTL chưa được public trên App Store nên trước tiên khách hàng cần tải ứng dụng TestFlight.

*Để thực hiện các bước dưới đây thành công, quý khách vui lòng đăng xuất, sau đó xóa ứng dụng NDTL (nếu có) trên máy trước khi bắt đầu thực hiện.

Các bước thực hiện như sau:

Bước 1: Tải ứng dụng TestFlight

• Truy cập vào AppStore của Apple, search từ khóa "TestFlight", sau đó tải ứng dụng về máy

Bước 2: Tải ứng dụng NDTL sau khi tải TestFlight

• Sau khi tải thành công ứng dụng TestFlight về máy, quét QR code bên dưới để tiếp tục tải ứng dụng NDTL:

• Hoặc khách hàng có thể sử dụng đường link bên dưới để tải ứng dụng NDTL:

 » https://testflight.apple.com/join/3sJ3FL19

Bước 3: Đăng ký tài khoản trên ứng dụng NDTL.

• Sau khi tải thành công, quý khách hàng vui lòng đăng ký tài khoản trên ứng dụng NDTL theo hướng dẫn bên dưới:

3.1/ Nhập số điện thoại người dùng để nhận mã OTP được gửi về máy:

*

3.2/ Nhập đúng OTP, tài khoản của quý khách sẽ được đăng ký thành công với số điện thoại đã cung cấp. Quý khách có thể thay đổi tên gọi của tài khoản sau tại phần "Tài Khoản" : 


b. Hướng dẫn cài đặt ứng dụng NDTL trên hệ điều hành Android

Bước 1: Lấy link tải ứng dụng NDTL

Cách 1: Truy cập vào đường link bên dưới:

» https://play.google.com/apps/testing/anker.ankervnit.projectNDTL

Hoặc thông qua việc quét QR Code như bên dưới

• Nhấn vào ô "Become a Tester"

• Sau đó nhấn vào "Download it on Google Play

Cách 2: Truy cập cửa hàng ứng dụng từ điện thoại của quý khách: 

*Tìm kiếm ứng dụng với từ khóa "NDTL"

 

Bước 2: Cài đặt ứng dụng NDTL trên Google Play:

• Ở giao diện của Google Play, ấn vào "Install" để tiến hành cài đặt

• Sau khi ứng dụng đã được cài đặt, khách hàng ấn "Open" hoặc mở ứng dụng để đăng ký tài khoản tương tự như hệ điều hành IOS phía trên

Khi làm đủ các bước thành công, Quý khách hàng đã có thể xem các thông tin, chương trình khuyến mãi sẽ được update thường xuyên trên Ứng Dụng NDTL

 

**Các lưu ý về việc không kích hoạt được mã QR code bằng app NDTL:

Đối với trường hợp quý khách hàng vẫn không quét được mã QR để kích hoạt sản phẩm vì lý do QR Code bị lỗi, tem QR bị rách v.v... thì quý khách hàng có thể gửi thông tin về địa chỉ Email : support@ndtl.vn theo form:

1. SDT - Họ và tên
2. Hình ảnh Mã vạch (dãy số kèm QR code) + Hộp sản phẩm 
3. Mã đơn hàng - kênh mua hàng

popup

Số lượng:

Tổng tiền: